常见的问题

（1）家长卡丢了怎么处理，家长要多张卡的怎么添加卡？

     1.可通过幼儿档案幼儿卡片信息将已丢失的卡片停用移除，该卡将无法使用。

       业务管理→智能卡→输入幼儿姓名/教工姓名→查询→选择相应的幼儿→批量停用→下发人员信息

如

  图27

    2.若是家长要执多张卡，可直接在幼儿档案的幼儿卡片信息再次添加卡片，填入新卡信息开通。

      业务管理→智能卡→输入幼儿姓名/教工姓名→查询→选择幼儿→办卡→输入卡片信息→保存→下发人员信息

如

  图28

（2）如何更改人员信息？新增了一学生，发现所填写学生信息错误，但又已经保存好了，要更改怎么改？

     人员档案→幼儿档案（教工档案）→选择需要更改的对象→修改→输入要修改的内容→保存并关闭（如果绑定了接送卡超过15天，姓名将不可以修改）

如

  图29

（3）办卡失败怎样办？

1.卡被其他人使用。

2.卡未加入到系统。

如

  图30

（4）已经添加卡片，却报读“该卡未授权”或“无效卡”？

     1.在智能卡管理找到对应的人员，查看是否有绑定卡或卡的状态是否为停用。

       业务管理→智能卡→输入幼儿或者教工姓名→查询  

      （如下图）       

     2.查看幼儿的信息是否在在读信息栏目中，若是在毕业或者是退学栏会出现该卡未授权。

       人员档案→幼儿档案→查询毕业（退学）幼儿信息

如

  图31

     3.“修改”或“新增”人员资料后，须点击“下发人员信息”

如

  图32

     4.确定已经“下发人员信息”，却没能解决，可在“宣传交流”→“终端发布”→“任务列表”查看任务状态。如果“在线”且“未下发”，请稍后即可；如果“离线”，请确定幼儿园网络正常，再检查打卡机连接到路由器的网线有没有松动或者已拔出。

如

  图33

     5.确定网络连接正常后，请重启机器。

   若上述情况均无问题，联系客服解决。

（6）收发不到信息的情况一般有哪几种？

     1.查询下用户是否有开通这项相关的业务，若没开通将无法收到信息。

     2.用户所使用的手机号码，是否与在系统保存的号码一致，信息发送系统将默认发送给系统资料保存的号码。

     3.用户是否设置软件短信拦截，短信拦截也会导致信息收不到。

如

  图34

     注意：起始日期尽量往过去点选 

（7）秋季学期开学，会自动升年级吗？班级要班主任自己调吗？在哪调？

     人员档案→班级设置→选择是否自动升班

如

  图35

       如选“是”，每年8月，所有班级自动升一级，大大班自动毕业

     手动升班：人员档案→班级设置→修改→选班级→修改别名→保存

如

  图36

（8）“教工”或“家长”登陆不了平台或者3A幼教助手

     在“帐号管理”→输入“姓名”或“帐号”→查询，或者选“部门”或“班级”→查询

如

  图37

     找到对应名字后，如“已禁用”，在前面小框“勾选”-点击“开通”；如“已开通”，请检查登陆的帐号跟现在查询的帐号是否一致；如确定都没问题，请点击最后一列“重置密码”对应的小圆图标，即可重置密码为“888888”（6个8）

如

  图38

（9）名字中有多音字，机器报读不正确。例如“曾（ceng）小红”

     在“别名设置”输入姓名，查询，点击最后一列“修改”对应的图标。

如

  图39

     在“别名”中输入“增小红”→点击“修改”→“下发人员信息”下面对应图标保存。

如

  图40